FAQ

Les bougies Venote sont conçues pour brûler plus longtemps que la plupart des bougies traditionnelles. Nos bougies durent en moyenne de 65 à 70 heures avec une bonne combustion. 

Conseils pour prolonger la durée de vie de vos bougies en toute sécurité.

Temps de combustion
La première fois que vous faites brûler votre bougie Venote, laissez-la brûler pendant au moins deux heures et demie, jusqu’ ce que tout le dessus soit liquide de cire d’abeille. Cela aidera votre bougie à brûler plus uniformément la fois suivante. Cela aidera votre bougie à brûler plus uniformément la fois suivante.

Bougie standard: Peut brûler jusqu’à 65-70 heures.
Nous suggérons d’utiliser notre bougie dans une pièce de 25/30m² pour de meilleurs résultats.

Coupez la mèche
Avant d’allumer votre bougie Venote, coupez la mèche à 1/4 de pouce de longueur. accourcissant la mèche, vous lui permettez de brûler plus lentement et vous évitez également les traces de fumée noire disgracieuses sur le bord du verre.

Réalignez la mèche
Après avoir soufflé votre bougie, recentrez et redressez la mèche. 
Sécurité

Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance. Cela pourrait constituer un risque d’incendie. Placez toujours votre bougie sur   plane, résistante à la chaleur et ininflammable, loin des tissus ou des rideaux. Choisissez un endroit exempt de courants d’air pour éviter une combustion inégale. Ne placez pas votre bougie sur une surface en  ou en verre. Si le fond du verre chaud de la bougie entre en contact avec un matériau froid, le verre peut se fissurer. 

Toutes les commandes reçues avant midi EST du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) seront traitées dans les 48 heures ouvrables. Les commandes reçues après midi HNE, les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez choisir entre l’expédition standard en Europe (3-5 jours ouvrables) et l’expédition rapide (1-2 jours ouvrables. Frais   €10). Pour le moment, nous n’expédions en Europe que par DHL et GLS.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande? Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons par courrier électronique votre numéro de commande. Veuillez mentionner ce  numéro de commande dans toute correspondance. Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse help@venote.it  pour toute question.

Pour des raisons de sécurité, tous les colis doivent être signés à la réception. Si vous n’êtes pas chez vous pendant les heures normales de livraison, vous pouvez nous fournir une autre adresse de livraison sécurisée où quelqu’un pourra signer pour réceptionner votre colis.

Le service de livraison de Venote exige une signature à la livraison. Nous ne pouvons donc pas livrer à des boîtes postales.

Nous n’effectuons pas de tests sur les animaux pour nos produits ou ingrédients, et nous ne demandons pas à d’autres de le faire en notre nom, sauf si la loi l’exige. Nous évaluons nos produits finis dans le cadre de tests cliniques réalisés sur des panels de volontaires. Venote soutient pleinement le développement et l’acceptation mondiale des alternatives d’expérimentation non animale.